Stornierungsrichtlinie


Política de cancelación, suscripciones, preventas y seguridad antifraude

Algunos productos o servicios de nuestra tienda pueden ofrecerse bajo modalidad de suscripción, pedido anticipado (preventa) o fórmulas especiales de compra sujetas a validación previa.

Nos reservamos el derecho de aplicar medidas adicionales de verificación para proteger tanto al cliente como a nuestra empresa frente a usos indebidos, fraude, intentos de suplantación o contracargos injustificados.

Suscripciones

Al contratar una suscripción, el cliente acepta recibir entregas periódicas según la frecuencia seleccionada en el momento de la compra.

Los pagos se procesarán automáticamente utilizando el método de pago facilitado de forma segura en cada renovación, salvo que se haya seleccionado un pago anticipado.

Renovación automática

Salvo cancelación previa por parte del cliente, algunas suscripciones se renovarán automáticamente al finalizar su periodo contratado.

Cancelación o modificación

La suscripción puede cancelarse o modificarse en cualquier momento antes de la siguiente renovación desde el enlace incluido en el correo de confirmación del pedido o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez procesado un nuevo ciclo de cobro o preparado el pedido, dicho ciclo no podrá cancelarse.

Pedidos en preventa

Los pedidos en preventa permiten reservar productos que aún no están disponibles en stock inmediato.

En estos casos podremos:

  • cobrar el importe total,

  • cobrar un depósito parcial,

  • o autorizar el método de pago hasta la disponibilidad del producto.

Cancelaciones en preventa

Los pedidos en preventa podrán cancelarse únicamente antes de su preparación logística.

Una vez preparado, empaquetado o expedido el pedido, se aplicarán las condiciones normales de devolución.

Plazos estimados

Las fechas de disponibilidad son aproximadas y pueden variar por causas logísticas, aduaneras o de suministro.

Pedidos con prueba previa o validación especial

En determinados casos podremos autorizar previamente el método de pago antes de la expedición del pedido.

El cliente acepta que, una vez vencido el plazo de prueba o validación indicado, se proceda al cobro correspondiente si no se ha solicitado devolución conforme a nuestras condiciones.

Medidas antifraude y verificación de seguridad

Para garantizar operaciones seguras:

  • podremos solicitar verificación adicional de identidad,

  • confirmar datos por WhatsApp, correo electrónico o teléfono,

  • retener temporalmente pedidos sospechosos,

  • cancelar operaciones con indicios de riesgo.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando:

  • existan datos incoherentes,

  • se detecten múltiples intentos fallidos de pago,

  • exista historial de fraude o contracargos,

  • el cliente rechace colaborar en verificaciones básicas.

Protección frente a contracargos

Todo pedido confirmado genera evidencia digital de:

  • aceptación de condiciones,

  • dirección IP,

  • hora de compra,

  • método de pago utilizado,

  • comunicaciones posteriores.

Estos datos podrán utilizarse como prueba ante entidades bancarias o plataformas de pago en caso de disputa.

Importante sobre pagos parciales y reservas

En pedidos con reserva, señal o adelanto:

El importe adelantado no será reembolsable si:

  • el pedido ya ha sido preparado,

  • se ha reservado stock exclusivo,

  • se han generado costes logísticos o administrativos.

Devoluciones y reembolsos

Para devoluciones, reembolsos o incidencias, consulta nuestra política general de devoluciones.